Les informations essentielles pour acheter et profiter de votre aventure avec Escapade Game.
Escapade Game propose des jeux de piste et parcours de découverte sur smartphone, ainsi que des prestations personnalisées pour les groupes et les entreprises. Les présentes conditions concernent les achats de jeux en ligne et, lorsque cela est précisé, les prestations réalisées sur devis. Les caractéristiques, le contenu et le prix de chaque aventure sont présentés avant la commande.
Le client choisit son aventure sur le site et valide sa commande selon les étapes affichées. Après confirmation du paiement, un e-mail contenant le lien personnel d'accès au jeu est envoyé automatiquement à l'adresse indiquée lors de la commande. Le client doit vérifier l'exactitude de cette adresse et, si nécessaire, consulter ses courriers indésirables. En cas de difficulté de réception ou d'accès, il peut contacter Escapade Game par les moyens indiqués sur le site.
Pour les circuits achetés individuellement, le lien personnel permettant d'accéder au jeu est valable pendant 7 jours à compter de la date et de l'heure de l'achat, et non à compter de sa première ouverture. Le client est invité à réaliser son parcours pendant cette période. En cas de conditions météorologiques empêchant raisonnablement la réalisation du jeu, il peut contacter Escapade Game pour demander un report ou une prolongation de l'accès, selon les modalités prévues à l'article 7. Les éventuelles offres destinées aux groupes ou aux CSE peuvent faire l'objet de conditions particulières expressément communiquées avant la commande.
Les parcours sont conçus pour être réalisés de manière autonome, à l'aide d'un smartphone disposant d'une connexion adaptée. Chaque équipe doit disposer de l'accès prévu pour son jeu. Les participants s'engagent à respecter les consignes, les lieux visités, les règles de circulation et les autres usagers de l'espace public. Les mineurs restent sous la responsabilité de leurs accompagnateurs.
Pour les jeux achetés en ligne, le prix total indiqué avant la validation de la commande est celui dû par le client. Le paiement s'effectue en ligne via le prestataire de paiement sécurisé proposé lors de la commande. L'accès au jeu est envoyé après confirmation du paiement. Pour les prestations personnalisées destinées aux groupes et aux entreprises, un devis précise le contenu, le prix, les éventuels frais complémentaires, les modalités de paiement et les conditions de modification ou d'annulation. Le devis doit être accepté avant le début de la prestation. Aucun frais supplémentaire ne peut être facturé sans accord préalable du client.
Les jeux se déroulent dans des espaces publics et nécessitent une vigilance adaptée à l'environnement, à la météo et aux déplacements. Les participants demeurent responsables de leurs comportements et de leurs effets personnels. Escapade Game reste responsable dans les limites prévues par la loi ; aucune disposition des présentes conditions ne vise à exclure une responsabilité qui ne pourrait légalement l'être.
Annulation et changement d'avis : en dehors des cas prévus par la loi, Escapade Game ne propose pas de remboursement commercial automatique lorsqu'un client renonce à utiliser son jeu ou change d'avis après l'achat. Cette règle ne limite pas le droit légal de rétractation lorsqu'il est applicable, ni les garanties et recours prévus par la loi.
Conditions météorologiques : si la météo empêche raisonnablement la réalisation du parcours, le client peut contacter Escapade Game afin de demander le report de son aventure et la prolongation de la validité de son lien. Cette solution est étudiée selon les circonstances et ne constitue pas, à elle seule, un droit automatique à remboursement ; les droits légaux du client demeurent réservés.
Droit de rétractation : pour un achat à distance, le consommateur bénéficie en principe d'un délai légal de 14 jours. Une exception peut s'appliquer à la fourniture immédiate de certains contenus numériques non fournis sur un support matériel, sous réserve de satisfaire aux conditions légales, notamment le consentement préalable exprès du consommateur, la reconnaissance de la perte de son droit et la confirmation requise. La seule acceptation des CGV ne suffit pas. POINT À FINALISER AVANT PUBLICATION : qualification juridique de l'offre et procédure effective de consentement et de confirmation lors du paiement.
Les conditions d'annulation et de report propres aux prestations de groupe sur devis sont précisées dans le devis ou les conditions particulières communiquées avant la commande.
Les présentes conditions sont soumises au droit français, sous réserve des dispositions impératives protégeant les consommateurs. En cas de difficulté concernant une commande ou le déroulement d'un jeu, le client est invité à adresser une réclamation écrite à Escapade Game, en précisant ses coordonnées, la référence de sa commande et l'objet de sa demande. Escapade Game recherchera une solution amiable. Après une réclamation écrite préalable restée sans solution satisfaisante, le consommateur peut, dans les conditions prévues par le Code de la consommation, recourir gratuitement à un médiateur de la consommation compétent pour le litige. POINT À COMPLÉTER AVANT PUBLICATION : nom, adresse et site internet du médiateur de la consommation effectivement désigné par Escapade Game après vérification de sa compétence et confirmation de l'adhésion. À défaut de règlement amiable, le client conserve le droit de saisir les juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables. Aucune clause des présentes conditions ne prive le consommateur de ses droits impératifs.
Protection des données personnelles : les données recueillies lors de la commande et de l'utilisation du jeu sont traitées dans les conditions décrites par la politique de confidentialité d'Escapade Game. Cette politique doit notamment présenter les finalités des traitements, les destinataires éventuels des données, les durées de conservation et les modalités d'exercice des droits des personnes. Garanties légales : lorsque les jeux fournis constituent des contenus ou services numériques au sens du Code de la consommation, le consommateur bénéficie des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité. Ces droits s'exercent indépendamment de toute politique commerciale de remboursement. POINT À FINALISER AVANT PUBLICATION : insérer l'information réglementaire complète sur la garantie applicable après vérification de la qualification des jeux et des modalités de fourniture. Dispositions générales : si une stipulation des présentes conditions est jugée inapplicable, les autres stipulations continuent de produire leurs effets dans les limites prévues par la loi. Les éventuelles prestations spécifiques sur devis font l'objet de conditions particulières communiquées avant la commande. POINTS À COMPLÉTER AVANT PUBLICATION : identité et coordonnées professionnelles complètes du vendeur (dont SIRET et adresse de contact), informations sur les prix et la TVA selon la situation fiscale réelle, médiateur de la consommation effectivement désigné, modalités exactes de rétractation et de confirmation de commande, mentions réglementaires sur les garanties numériques, et politique de confidentialité accessible depuis le parcours d'achat.
